LIVRAISON GRATUITE

  • Tous nos produits sont faits à la main et à la commande et notre dèlai de production et de livraison estimé est de 20 jours ouvrables. Si vous avez besoin de recevoir votre commande dans un délai plus court, écrivez-nous à customercare@sansoeurs.com et nous ferons notre possible pour traiter votre demande. Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas livrer votre commande dans le délai estimé, nous vous contacterons pour convenir une nouvelle date de livraison. Les livraisons sont gratuites et elles sont réalisées avec DHL.
  • La livraison en boîte postale n'est pas disponible.
  • Dès qu’on aura envoyé votre commande vous recevrez un e-mail avec un lien pour pouvoir effectuer le suivi de l’envoi. En cas d’absence lors de la livraison du colis, le transporteur vous contactera et laissera un avis de passage pour convenir une nouvelle livraison à la date de votre choix.
  • Tous nos envois sont couverts par une assurance complète contre la perte, dommages ou vols.
 

RETOURS ET ÉCHANGES

  • Le délai pour les échanges et les retours est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
  • Pour des questions d'hygiène et de protection nous n'acceptons aucun retour et n'effectuons aucun remboursement pour les boucles d'oreilles.
  • Le retour d’articles personnalisés n’est pas accepté non plus.
  • Attention: Les articles achetés avec SSRSFRIDAY, EARLYSSRS, SSRSPARIS, SSRSMADRID et SSRSANNIVERSARY offre pourront uniquement être échangés our remboursés sur forme de credit à valoir en www.sansoeurs.com sans limite d'expiration. Le remboursement du montant ne sera en aucun cas effectué.
  • Les achats effectués dans le cadre de la vente d'archives sont des achats finaux, aucun échange ou retour ne sera accepté.
  • Si vous souhaitez retourner un produit, écrivez-nous à customercare@sansoeurs.com et nous vous indiquerons comment procéder. Les articles doivent être en parfait état et devront être renvoyés dans son écrin d’origin. Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat une fois qu’on aura reçu le retour.
  • Vous pouvez changer la taille d’une bague si elle n’est pas correcte. Il existe un guide des tailles sur notre site pour mieux vous aider à trouver votre taille.
  • Dans le cas de retour de produits qui ne présentent pas de défauts ou pour proceder à un échange les frais d’expédition seront toujours à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi et remise contre signature ou le transporteur de votre choix.
  • Tous nos produits sont garantis 2 ans dès la reception du produit contre tous défauts ou vices cachés. L'utilisation anormale ou l'usure ne sont pas inclus dans la garantie. 
  • Pour les retours provenant des pays hors Union Européenne ( excluant le Royaume-Uni), les clients devront couvrir le montant des droits de douane/taxes encourus lors de l'arrivée de la commande dans le pays de destination (que nous prenons en charge) et être prêts à payer les frais d'expédition et les droits de douane/taxes qui pourraient être nécessaires au renvoi de l'article ( le cas échéant).
  • EXCEPTION: Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours du Royaume-Uni en raison de réglementations d'importation spécifiques UE / Royaume-Uni. Pour plus d’information veuillez nous écrire à customercare@sansoeurs.com.