LIVRAISON GRATUITE

  • Tous nos produits sont faits à la main et à la commande et notre dèlai de production et de livraison estimé est de 20 jours ouvrables. Si vous avez besoin de recevoir votre commande dans un délai plus court, écrivez-nous à customercare@sansoeurs.com et nous ferons notre possible pour traiter votre demande. Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas livrer votre commande dans le délai estimé, nous vous contacterons pour convenir une nouvelle date de livraison. Les livraisons sont gratuites et elles sont réalisées avec DHL.
  • La livraison en boîte postale n'est pas disponible.
  • Dès qu’on aura envoyé votre commande vous recevrez un e-mail avec un lien pour pouvoir effectuer le suivi de l’envoi. En cas d’absence lors de la livraison du colis, le transporteur vous contactera et laissera un avis de passage pour convenir une nouvelle livraison à la date de votre choix.

  • Les douanes américaines pourront demander aux clients américains, par l'intermédiaire de DHL, de fournir des informations supplémentaires, notamment leur numéro d'identification fiscale.

    Pour tout envoi retourné à l'expéditeur en raison d'un manque d'informations requises par les douanes, d'un refus ou d'une adresse incorrecte, tous les frais liés à l'expédition et tax seront déduits du montant du remboursement.

  • Tous nos envois sont couverts par une assurance complète contre la perte, dommages ou vols.
 

RETOURS ET ÉCHANGES

  • Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange our retour.
  • Pour les retours non liés à un défaut de fabrication, les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi sécurisé avec suvi.
  • Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez nous contactre à l'adresse customercare@sansoeurs.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures et vous communiquerons l'adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer votre article.
  • Dès réception du colis (dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison), celui-ci sera soigneusement inspecté. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si le bijou n'est pas renvoyé sans son état d'origine, si une partie de l'emballage (boîte ou pochette) est manquante ou si le produit présente des signes d'usure.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, une fois le retour reçu et validé.
  • Veuillez noter: Les produits achetés avec la promotion BDAY16 peuvent uniuqmenet faire l'objet d'un écahnge ou d'un avoir valable sur www.sansoeurs.com, sans date d'expiration. Aucun remboursement ne sera effectué. 
  • Les articles achetés lors de la Vente Archive sont définitifs et ne peuvent être ni échangés ni retournés.
  • Le pièces personnalisées ne sont pas éligibles aux retours.
  • Pour des raisons d'higiène, les bousles d'oreille ne peuvent pas être retournées.
  • Nos produits sont garantis pendant une durée de 2 ans à compter de la réception contre tout défaut de fabrication ou de matériau.
  • En raison de la période de Noël, le délai de retour et d’échange pour les commandes passées entre le 15 novembre et le 10 décembre est prolongé jusqu’au 10 janvier.

RETOURS INTERNATIONAUX (hors Union Européenne):

  • Pour les retours en provenance de pays situés hors de l'Union Européenne (hors Royaume-Uni), les clients devront s'acquitter des droites et taxes de douane générés à l'arrivée de la commande dans le pays de destinations (initialement pris en charge par nos soins), ainsi que des frais d'expédition et des éventules droits et taxes nécessaires pour nous retourner l'article. 
  • RETOURS DEPUIS LE ROYAUME-UNI: Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours depuis le Royaume-Uni en raison de réglementations d'importation spécifiques entre l'UE et le Royaume-Uni. Pour toute question, veuillez nous contacter à customercare@sansoeurs.com.