ENVIOS GRATUITOS

  • Nuestros productos se realizan a medida y por encargo y se envían de forma gratuita a través de la compañía Nacex. El plazo máximo orientativo de entrega es de 20 días hábiles en España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla. El plazo máximo orientativo de entrega es de 25 días hábiles para Canarias, Ceuta y Melilla. En caso de que necesites recibir tu pedido en un plazo más corto escríbenos a customercare@sansoeurs.com e intentaremos acomodar tu petición. Si, por causas ajenas a nuestra voluntad no podemos entregar tu pedido dentro del plazo máximo orientativo establecido, nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega.
  • Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, se ruega contactar a customercare@sansoeurs.com.
  • No se podrán realizar envíos a apartados de correos.
  • Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un email con un link para poder realizar el seguimiento. También puedes realizar el seguimiento haciendo log in en tu cuenta. En caso de ausencia el mensajero se pondrá en contacto contigo para pactar un horario que se adapte más a tus preferencias.

  • Las aduanas de EE.UU. a través de DHL pueden requerir a los clientes de EE.UU. que proporcionen información adicional, incluido el número de identificación fiscal personal.

    Cualquier envío devuelto al remitente debido a la falta de información requerida por la aduana, rechazo o dirección incorrecta tendrá cualquier cargo relacionado con el envío y tasas deducido del importe del reembolso.

  • Nuestros envíos tienen cobertura total de seguro contra pérdida, daños y robos.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • En caso de querer realizar un cambio o devolución dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Si el motivo de la devolución es ajeno a defectos de fabricación, los gastos de envío del cambio/devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un método seguro de envío ya sea a través de un courier o correo certificado.
  • Para procesar su cambio o devolución escríbanos a customercare@sansoeurs.com indicando su nombre y número de pedido. Responderemos a su solicitud en un plazo de 48 horas y le proporcionaremos nuestra dirección de devolución para que pueda enviar su artículo.
  • Una vez que recibamos el pedido (dentro de 14 días desde la fecha de entrega), será cuidadosamente inspeccionado. Tenga en cuanta que nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si la joya no se devuelve en su estado original, si fata parte del embalaje (caja o funda) o si los productos muestran signos de uso.
  • El reembolso se efectuará en el mismo método de pago que se empleó para la compra.
  • Atención: Los productos adquiridos con la promoción BDAY16 solo podrán ser cambiados por otro producto o por un crédito en www.sansoeurs.com sin límite de caducidad. No se realizará el reembolso del importe en ningún caso.
  • Las compras realizadas en Venta de Archivo son compras finales, no se aceptarán cambios ni devoluciones. 
  • Tampoco se acepta la devolución de artículos personalizados.
  • Por motivos de higiene no se acepta la devolución de pendientes.
  • Nuestros productos están garantizados ante cualquier daño que sea debido a defectos de los materiales o del proceso de fabricación y que surjan durante un plazo de 2 años desde la recepción del producto.
  • Debido a la época navideña, el plazo de devoluciones y cambios para los pedidos realizados entre el 15 de noviembre y el 10 de diciembre se ampliará hasta el 10 de enero

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES (FUERA DE LA UE):

  • Para las devoluciones procedentes de fuera de la Unión Europea (excluido el Reino Unido), los clientes deberán cubrir el importe de los derechos/impuestos de aduana generados al llegar el pedido al país de destino (que nosotros asumimos) y estar dispuestos a pagar los gastos de envío y los derechos/impuestos de aduana que puedan ser necesarios para devolvernos el artículo (si los hubiera).
  • EXCEPCION: Actualmente no podemos aceptar devoluciones desde Reino Unido debido a las regulaciones de importación específicas de la UE / Reino Unido. Para cualquier consulta escríbenos a customercare@sansoeurs.com.